Помощь

Один из самых частых вопросов: как рассчитать плотность груза и определить стоимость доставки? Пришло время создать подробный гайд на эту тему.

Что такое «нетто» и «брутто»?

• Нетто — это вес товара без упаковки, то есть чистый вес.
• Брутто — это вес товара вместе с упаковкой. Именно этот показатель нам нужен, ведь вы не будете перевозить люстру без упаковки, её нужно упаковать, чтобы избежать повреждений.

Что делать дальше?

1. Выберите товар (например, люстру).
2. Запросите у продавца вес и габариты товара для расчета доставки. Важно запросить именно вес брутто и габариты (обычно указываются в сантиметрах). Это называется упаковочный лист (или Packing List).

   - На английском: Packing List
  - На русском: Упаковочный лист
  - На китайском: 打包清单

3. Напишите продавцу:
     - На русском: «Выпишите мне упаковочный лист на данный товар».
     - На китайском: 给我装箱单和尺寸 (сохраните эту фразу).

Пример данных от продавца:

• Высота упаковки: 60 см
• Ширина упаковки: 30 см
• Длина упаковки: 25 см
• Вес брутто: 10 кг

Как рассчитать объем и плотность груза?

1. Рассчитайте объем товара по формуле:
     Объем = высота × ширина × длина. Важно: переведите сантиметры в метры.

   Пример:
  0,6 м (высота) × 0,3 м (ширина) × 0,25 м (длина) = 0,045 м³

2. Рассчитайте плотность груза по формуле:
     Плотность = вес (кг) / объем (м³).

   Пример:
  10 кг / 0,045 м³ = 222 кг/м³

   Это значит, что плотность вашего груза (люстры) составляет 222 кг на 1 кубический метр.

Зачем нужна плотность груза?

Может возникнуть вопрос: зачем все эти расчеты, если можно просто указать вес в килограммах? Дело в том, что логистическим компаниям выгоднее перевозить грузы с высокой плотностью.

• Пример: Кирпичи имеют высокую плотность, их можно загрузить в фуру полностью, без свободного пространства. А вот легкие, но объемные грузы (например, чипсы или вата) занимают много места, но весят мало. Это невыгодно для перевозчика, так как свободное пространство в кузове остается неиспользованным.

Теперь вы понимаете, почему важно знать плотность вашего груза!

Как рассчитать стоимость доставки?

Если плотность вашего груза меньше 100 кг/м³, значит, груз легкий и объемный. В этом случае стоимость доставки рассчитывается исходя из объема.

Пример расчета:

• Тариф: 430$ за 1 м³
• Объем груза: 0,045 м³

Стоимость доставки:
430$ × 0,045 м³ = 19$

(Это базовая стоимость без учета дополнительных расходов на упаковку и другие услуги).

Итог

Теперь вы знаете, как рассчитать плотность груза и стоимость доставки. Удачи в ваших перевозках!

1. Проверяйте целостность упаковки перед приемом груза

Перед тем как принять груз от транспортной компании, внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений. Убедитесь, что она не имеет следов вскрытия или других дефектов.

2. Попросите взвесить груз в вашем присутствии и зафиксируйте процесс на видео

• Убедитесь, что на весах нет посторонних предметов.
• Груз должен взвешиваться целиком, по одной коробке.
• Недопустимо взвешивать часть коробки, находящуюся в воздухе.

Действия при обнаружении повреждений упаковки и недостаче груза

1. Проверьте наличие отметки транспортной компании о повреждении груза при приеме на отправку

Если такой отметки нет, это означает, что груз был передан в целостности в филиал ТК на южных воротах. В таком случае за недостачу отвечает транспортная компания, а не карго.

2. Видеофиксация распаковки груза

• Обязательная процедура.
• Четко запечатлейте все шесть сторон коробки.
• Номер груза должен быть хорошо виден.
• Если обнаружены следы вскрытия, выясните, на каком этапе это произошло.

3. Повреждения груза в пути

• Если вскрытие произошло в пути из Китая в Москву (по территории РФ), в накладной транспортной компании должна быть сделана соответствующая отметка.
• Фиксируйте видео в транспортной компании, акцентируя внимание на повреждениях.
• Даже мелкие повреждения (порванный скотч) могут стать основанием для отметки.
• Вес груза остается неизменным, факт кражи не фиксируется.

4. Повреждения груза при получении в пункте назначения

• Внимательно осматривайте груз перед его получением.
• Если груз прибыл целым, но имеет следы вскрытия, претензии адресуйте транспортной компании.

5. Требования к видео

• Коробка должна быть в кадре на протяжении всего видео.
• Видео должно быть снято одним куском, без склеек и пауз.
• Если у вас осталась почтовая упаковка, покажите каждую посылку, демонстрируя трек-номер и процесс вскрытия.
• Если товар не упакован в почтовые пакеты, каждый товар должен быть продемонстрирован на камеру.
• В завершение покажите пустую коробку изнутри.

Важные моменты

• Если у вас нет видео распаковки или оно снято с нарушениями, претензии рассматриваться не будут.
• Фото посылок от продавца или курьера должно быть четким.

Обратная ситуация: клиент открывает спор на TAOBAO

Если клиент открывает спор на TAOBAO, не получив товар, и продавец размещает фото, подтверждающее получение товара, платформа примет сторону покупателя и возместит денежные средства

Южные Ворота представляют собой важную платформу для взаимодействия транспортных компаний и складов. Здесь осуществляется выдача грузов и отправка товаров по всей стране. Это звено в логистической цепочке играет критическую роль в обеспечении надежных и быстрых поставок клиентам.

Часы выдачи груза

Часы выдачи груза: с 13:00 до 17:00. Рекомендуется заранее связаться с представителем компании, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Транспортные компании на Южных Воротах и их время работы

Вы можете выбрать любую из следующих транспортных компаний для отправки вашего груза:

• Энергия – до 16:00-17:00 МСК (в зависимости от заполнения фуры);
• Байкал Сервис – до 18:00 МСК;
• КИТ – до 18:00 МСК;
• ПЭК – без ограничений;
• Желдорэкспедиция – без ограничений;
• Байт Транзит – до 18:00 МСК;
• Мега Транс – до 16:00 МСК;
• Меджик Транс – до 20:00 МСК;
• Грузоперевозки Москва-Минск (для клиентов из Беларуси) – уточняйте у менеджера логистики.

Рекомендации по выбору транспортных компаний

Не рекомендуем использовать следующие компании:

• ТК «Байкал»;
• СДЭК;
• Мейджик Транс.

Причины: возможные задержки грузов, навязывание дополнительных услуг (например, установка обрешетки на груз без согласования), длительная отправка по России, проблемы с предоставлением накладных и высокие тарифы.

Причины отправки груза не той транспортной компанией

Груз поступает на Южные Ворота, где транспортные компании отправляют свои машины. Процесс передачи груза проходит на стоянке, где он физически перемещается из одной фуры в газель. Некоторые компании используют небольшие машины, что может привести к быстрому заполнению газелей. Важно учитывать, что в праздничные дни и воскресенья не все компании отправляют свои машины на ЮВ, что ограничивает выбор.

Важно знать: часто у вас нет возможности выбора. Груз отправляется той компанией, которая может его принять, особенно в выходные дни.

Товарно-транспортная накладная (ТТН)

Мы передаем грузы в фуры транспортных компаний одной большой партией водителю-экспедитору, а не на склад или в офис менеджера. После передачи груза и отправки данных получателя, мы не имеем доступа к нему.

Грузы доставляются в распределительный центр (РЦ) компании, где они взвешиваются и регистрируются. ТТН формируется только на складах ТК.

Важно! Мы не видим ТТН. Запросы на получение ТТН обрабатываются в большом количестве, и у компаний в Москве обрабатываются сотни таких запросов ежедневно.

Последствия за невозврат или неоплату груза в день прибытия на ЮВ

Если груз не забирается или не оплачивается в день прибытия, будет начислено платное хранение:

• 100₽ за коробку за транспортировку до склада;
• 100₽/день за хранение;
• 100₽ за погрузку при получении со склада.

Итого: 300₽ за коробку.

Если ваш груз забирают частные транспортные компании, пожалуйста, сообщите нам о самовывозе с ЮВ.

Откройте для себя мир китайских приложений, которые предлагают уникальные технологии и решения, делающие жизнь проще и интереснее. От креативных идей до полезных функций — каждое приложение открывает новые возможности.

Taobao (淘宝)

Крупнейшая платформа для онлайн-шопинга в Китае, где можно найти практически всё: от одежды и электроники до уникальных товаров ручной работы. Принадлежит Alibaba Group и ориентирована на розничных покупателей.

1688.com (阿里巴巴)

Оптовая платформа, также входящая в состав Alibaba Group. Предназначена для бизнес-клиентов, предлагая товары по оптовым ценам. Часто используется продавцами для закупок с целью дальнейшей перепродажи.

Pinduoduo (拼多多)

Платформа, известная своими низкими ценами и функцией групповых покупок. Pinduoduo активно использует социальные элементы, такие как совместные заказы, чтобы сделать товары доступнее для покупателей.

Poisen (得物, Dewu)

Популярная платформа для покупки и продажи брендовой одежды, обуви и аксессуаров, особенно среди молодежи. Poisen уделяет особое внимание аутентичности товаров, предоставляя услуги проверки подлинности.

95分

Платформа для покупки и продажи подержанных товаров, особенно популярная среди любителей моды и коллекционеров. Здесь можно найти брендовые вещи по сниженным ценам.

Xianyu (闲鱼, "желтая рыбка")

Еще одна платформа для покупки и продажи подержанных товаров, принадлежащая Alibaba Group. Xianyu часто используется для продажи бывших в употреблении вещей, а также для поиска уникальных товаров.

Weidian (微店)

Платформа, позволяющая пользователям создавать собственные мини-магазины. Weidian популярен среди мелких продавцов и блогеров, которые продают товары своим подписчикам.

VIPSHOP (唯品会)

Платформа, специализирующаяся на распродажах брендовых товаров со скидками. VIPSHOP предлагает ограниченные по времени акции на одежду, обувь, косметику и другие товары.

Tmall (天猫)

Платформа электронной коммерции, принадлежащая Alibaba Group. Ориентирована на продажу товаров премиум-класса и брендов. Tmall предлагает широкий ассортимент продукции, включая одежду, электронику, косметику и товары для дома. Платформа отличается высоким уровнем сервиса, удобным интерфейсом и безопасными методами оплаты. Tmall поддерживает как местных, так и международных продавцов, что делает её популярной среди покупателей, ищущих качественные товары и бренды.

Страхование груза — это способ защиты товаров от возможных рисков, возникающих во время их транспортировки. Страхование помогает минимизировать финансовые потери, которые могут возникнуть в процессе доставки. Этот инструмент актуален для розницы, индивидуальных предпринимателей, так и для крупных компаний, работающих с большими объемами товаров.

Страхование груза покрывает только утрату, кражу товара или конфискацию груза на таможне.

Основные моменты:

1. Страхование груза является добровольным.
2. Страховое возмещение выплачивается только в случае утраты, кражи или конфискации груза.
3. Мы не несем ответственность за повреждение товара или утрату его товарного вида во время транспортировки.
     - Мы не можем контролировать процессы, происходящие во время перевозки, погрузки или разгрузки в транзитных пунктах, аэропортах или на терминалах. Поэтому важно уделить внимание качественной упаковке груза. Эти вопросы следует обсудить перед отправкой.
     - Ответственность перевозчика ограничивается доставкой груза до пункта назначения (например, город Москва).
     Если повреждение груза обнаружено на этапе передачи другому перевозчику (например, для доставки по России), необходимо проверить груз на месте и зафиксировать повреждения. В случае нарушения целостности упаковки не забирайте товар без составления акта!

   - Обязательно сверяйте вес груза в транспортной компании с указанным в нашей накладной!

Страховой сбор:

Страховой сбор составляет 2-5% от стоимости товара в долларах США и рассчитывается на основе соотношения общей стоимости товара к его весу:

• 0-20$/кг — страховой взнос 2% от стоимости товара.
• 21-30$/кг — страховой взнос 3% от стоимости товара.
• 31-50$/кг — страховой взнос 4% от стоимости товара.
• 50-100$/кг — страховой взнос 5% от стоимости товара.

Грузы стоимостью свыше 100$/кг к перевозке не принимаются.

Пример расчета:

• Стоимость груза: 1000$
• Вес груза: 51 кг
• Расчет стоимости за 1 кг: 1000$ / 51 кг = 19$/кг

Страховой взнос: 2% от 1000$ = 20$

В случае утраты части груза (например, 10 кг из 50 кг), компенсация рассчитывается исходя из средней стоимости за 1 кг:

10 кг *19$ =190$Без страховки компенсация составит3$/кг:

10 кг* 3$ = 30$

Примечание: В случае утраты части груза, содержащего разные товары (например, чугунные гири и айфоны), компенсация рассчитывается исходя из средней стоимости килограмма, без учета специфики товара.

Важно!

Если вы не уведомили нас о наличии брендовых товаров или товаров, запрещенных к перевозке, страховая сумма в случае страхового случая не выплачивается.

Полезные фразы для решения вопросов по отслеживанию посылок и поиску товаров по категориям

Эти выражения помогут вам оперативно разобраться с отслеживанием отправлений и легко находить нужные товары в соответствующих категориях.

Если вы получили информацию от склада о неправильном трек-номере вашей посылки или о ее отправке на другой адрес, возможно, продавец использовал разные трек-номера. В таком случае, попросите менеджера уделить 5 минут для связи с продавцом.

В зависимости от ситуации с треком, используйте следующие фразы:

Запрос правильного трек-номера

Трек номер в приложении неверный, пожалуйста напишите правильный трек номер для этого товара.

你好。应用程序中的追踪号码不正确，请提供该商品的正确追踪号码。

Информация о нескольких посылках

Пожалуйста, обязательно сообщите мне все треки, если отправите мой заказ несколькими посылками.

请一定告诉我所有的单号，如果不是发一个包裹。

Подтверждение доставки на другой адрес

Уважаемый, этот трек номер вы отправили на другой адрес.

你好老板，我这个物流单号显示你给我发到别的地址了

Проблема с доставкой и подтверждение получения

Добрый день! По трек–номеру 12345, который вы предоставили, посылка не поступила на склад. Не смотря на это, по отслеживанию видно, что посылка доставлена получателю. Пожалуйста, вышлите фото накладной с подписью, что посылка принята получателем. Спасибо!

您提供的快递单号12345仓库没收到了，但是跟踪信息显示收件人已经收到了此快件。请提供收件证明，谢谢

Требование информации о местоположении посылки

Пожалуйста, свяжитесь с курьером, чтобы уточнить где моя посылка - 请联系快递我的包裹在哪里

Недостача товара

Я купил 5 штук, но получил только 3 штуки - 我买5件可是收到了只3件

Отсутствие накладной квитанции

Если Ваша посылка не пришла на склад попросите продавца, накладную квитанцию с печатью или с подписью сотрудника склада, что посылка действительно была получена складом - 邮包没到我们仓库。请问一下 送信员 发给我 库房盖章的货单。确认一下。

Информация для продавца

Качество такое же, как на картинке? Если нет, я его верну. 货跟图片上的一样么？ 不一样的话，我就退货

Сколько стоит печать на футболке? 在T恤上考印相片多少钱？

Почему ты удалил мой заказ? 你为什么想取消我的订单吗
Отменили заказ? 取消了订单?

Не важно, без разницы, кого любить. 爱谁谁

Хорошо, это обмен на что? 好了，换什么样的？

Вы изменили заказ?  给我改价格了吗

Решение о покупке принимаю не я, нужно подождать. 请，当一下，我问我的朋友

Я понял, тогда я не буду покупать.  好了我不买

Каким образом? 怎么办呢?

Можете дать ссылку на товар, которого нет? 没有货的给我发个连接过来，好吗？

Перед отправкой своего товара проверьте его на наличие брака. Не присылайте мне товар, если он с дефектами. 请发货前仔细检查，有问题的不要发货。

Спасибо вам за помощь! 谢谢您的帮助!

О товаре

出售产品样品？ 价格是多少？ 一 Продаете образцы товара? Какая цена?

指定货物的准确尺寸 一 Укажите точные размеры груза

套里有几件? 一 Сколько штук в наборе?

产品是用什么包装的？ 一 В какой упаковке находится товар?
包装中产品的尺寸是多少？ 一 Какие размеры товара в упаковке?
产品在包装中的重量是多少？ 一 Сколько весит товар в упаковке?
可以发真实的产品照片吗？ 一 Можете ли вы прислать реальные фотографии

Вес

Вес обуви? 鞋子的重量吗?

Сколько весит одна коробка? 个箱子多重

Сколько весит? Тяжелый? 这个重量要多少？沉吗？

Сколько весит 1 штука в упаковке? 1个带包装毛重是多少？

Какой будет вес... (пример 100 штук)? 100个毛重是多少？

О цене

多少钱？ 一 Сколько?

太贵了 一 Слишком дорого?

这是一件还是一套的价 ? 一 Цена указана за одну штуку или за комплект?

麻烦改便宜些的批发拿货价格? 一 Можете сделать скидку?

还是有点贵，再改便宜点。 一 Это все еще высокая цена, можете сделать еще дешевле?

包邮吗?  一 Доставка бесплатная?

运送到仓库需要多少钱 (адрес в Китае)？ 一 Сколько стоит доставка на склад (адрес партнера)?

 邮费有点贵。改便宜点价格？ 一 Доставка (по Китаю) очень дорогая. Измените цену на более низкую.

在产品上贴上我的徽标需要多少钱 (包裹 / 产品) 一 Сколько стоит размещение моего логотипа на изделии (упаковка / товар)?

谢谢，我会考虑一下。 一 Спасибо, я подумаю.

再⻅! :)  一 До свидания!

Одежда

• сарафан 连衣裙
• юбка 半身裙
• штаны 裤
• шорты 短裤
• футболка t恤
• рубашка 衬衫
• халат 浴衣
• свитер 毛衣
• толстовка 卫衣
• худи 连帽卫衣
• джемпер 卫衣
• классический костюм 西服套装
• пиджак 西装 / 西服
• ветровка 风衣
• пальто 毛呢外套
• куртка кожаная 皮外套
• штаны галифе 胯裤
• повседневные штаны 休闲裤
• джинсы 牛仔裤
• пуховик 羽绒服
• шапка 帽子
• кепка 棒球帽
• шарф 巾
• носки 袜子
• купальник раздельный 比基尼
• слитный купальник 连体泳衣
• плавки 男士游泳裤
• женский купальник и мужские плавки в одном стиле 情侣装泳衣
• парео туника 裹裙 / 披纱
• детский купальник / плавки 儿童泳衣 / 裤

Нижнее белье

• трусы 内裤
• чаечки 丁字裤 / t裤
• бюстгалтер 文胸
• утягивающее белье 美体塑身
• пижама 睡衣
• корсет 束身宫廷马甲
• чулки/гетры 长筒袜
• колготки 裤袜

Сумки и кошельки

• сумка 包
• клатч 手拿包 / 小包
• кошелек 钱包
• чемодан 箱旅行 / 箱包
• портфель 公文包
• рюкзак 背包

Спортивная одежда

• спортивные брюки 运动裤
• спортивный костюм 运动套装
• кроссовки 运动鞋

Обувь

• туфли 单鞋
• босоножки 凉鞋
• кеды 帆布鞋
• сапоги 靴子
• ботильоны 高跟短鞋 / 超高跟鞋
• шлепки 凉拖
• плоская подошва 平跟
• низкий каблук 低跟 / 中跟
• высокий каблук 高跟
• очень высокий 超高跟

Аксессуары

• часы 手表
• ремень 腰带
• перчатки 手套
• солнечные очки 太阳眼镜
• шарф 围巾

Авто товары

• литые диски 汽车铝合金轮毂
• автомагнитола 车载cd机 / 汽车
• чехлы на сидения 汽车坐垫
• ароматизатор для автомобиля 汽车香水
• коврики для авто 汽车脚垫
• видеорегистратор 车载录像机
• 3d карбон пленка 碳纤维布 3d
• авто сигнализация 汽车防盗器
• чехол на машину 汽车罩
• пистолеты для окраски авто 漆槍
• тонировочная пленка 汽車膜
• gprs навигатор 车载导航仪

Для дома и интерьера

• постельное белье 床单
• плед 毯子
• покрывало 床罩
• фоторамка 相框
• искусственные цветы 人造花
• полотенце 毛巾
• посуда 餐具
• подушка 枕头
• поднос 托盘
• короба для одежды/обуви 衣收纳盒 / 收纳鞋盒
• салфетки 餐巾纸
• обои 墙纸
• благовония 香
• шторы 窗帘
• люстра 吊灯
• торшер 地灯

Бижутерия

• Кольцо 戒指
• Кольцо на два пальца 双戒指
• Браслет 手镯 / 手圈
• Сережки 耳环
• Колье и серьги набор 项链 + 耳环套装
• Цепочка 项链
• Сережки для пирсинга 脐环
• Диадема 皇冠 / 头饰
• Резиночки заколочки и т.д. 发饰 / 头饰
• Украшения для волос из перьев 羽毛发饰
• Серьги из перьев 羽毛耳环 / 耳饰
• Колье из перьев 羽毛项链
• Ободок 有型发箍
• Свадебные украшения 婚庆饰品
• Крестики 十字项链
• Деревянные украшения 木制饰品
• Маски 面具

Строительно-отделочные материалы

• настенный светильник 壁灯
• настольная лампа 台灯
• потолочный светильник 花灯
• стеклянный светильник 水晶 / 晶杯
• потолочная подсветка с пультом LED灯条键
• шторы 窗帘
• жалюзи 百叶窗
• фотообои 壁画 / 墙纸
• обои 墙纸
• выключатель и розетка 开关
• розетка 插座
• кран 龙头
• дверная ручка 门锁具